よくある質問
推奨環境は下記の通りです。
PC・タブレット
PC：Windows、Mac
タブレット：iPad、Android OS搭載タブレット
暗号化処理（SSL＝Secure Sockets Layer）が可能な下記のブラウザをご使用ください。
- Google Chrome（最新の正規リリース版）
- Firefox（最新の正規リリース版）
- Safari（最新の正規リリース版）
- Microsoft Edge（最新の正規リリース版）
※JavaScript：有効（ON）にしてください。
※Cookie：有効にしてください。
スマートフォン
[iPhone] iOS最新バージョン／Mobile Safari
[Android] Android最新バージョン(一部端末を除く)／Google Chrome
フィーチャーフォン
対応しておりません。
※但し、すべての端末での動作を保証するものではありません。推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっては、当サービスをご利用頂けない場合があります。
※端末によってはお使いいただけないサービスもございますので、ご了承ください。
月額料金
月会費550円(税込)
キャリア決済
- ドコモ払い
- auかんたん決済/au WALLET
- ソフトバンクまとめて支払い、ワイモバイルまとめて支払い
クレジットカード決済
（VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners Club）
※端末によってはお使いいただけないサービスもございますので、ご了承ください。
※本サービスのご利用には利用料の他に通信料がかかります。
※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできません。
※フィーチャーフォンからのご入会・会員限定サイトの閲覧はできません。
SIMフリー(格安スマートフォン)端末での利用については【Q.SIMフリー(格安スマートフォン)端末での決済について】をご確認ください。
決済時にエラーが発生した場合、エラーメッセージが表示されますので、ご確認いただき、案内に沿ってご対応いただけますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。
「auWALLET」は、お客様がご利用されているau ID（auかんたん決済の情報）と、 「auWALLET クレジットカード」の情報が連携されている場合のみご利用いただけます。
詳しくはauまでご相談ください。
キャリア決済でのご入会は、docomo、au、Softbankと回線の契約をされている方のみ可能となっております。
各キャリアと回線契約をされていない方は、クレジットカード決済にてご入会いただけますようお願いいたします。
なお、「ワイモバイル」「UQモバイル」をご利用のお客様は、キャリア決済をご利用いただくことが可能です。
UQモバイルの方
「auかんたん決済」をご選択いただき決済手続きを行なってください。
※キャリア決済を利用できる契約をされている場合のみ、キャリア決済でご入会いただくことが可能です。契約状況につきましては、UQモバイルまでお問い合わせください。
ワイモバイルの方
「ソフトバンクまとめて支払い」をご選択いただき決済手続きを行なってください。
下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
＜例＞
abc..0123@example.com(“.”ドットが連続している)
abc.@example.com(@マークの前に“.”ドットを使用している)
迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のドメインから受信ができるように設定をお願いいたします。
@hane-nobasu.com
PCメールの受信を拒否している場合は、解除してください。
上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
- 何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
- メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
- ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
- 迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
- 登録アドレスが現在無効となっている。
- 『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されないように規制されている。
上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行ってください。
会員登録ページにて、「確認メールを送信する」ボタンをクリックし、送信していただきますと、【support@hane-nobasu.com】より「会員登録のご案内」というタイトルのメールが届きます。
メールに記載されているURLへアクセスし、登録手続きを進めてください。
メールが届かない場合は、以下ご確認ください。
- 受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
- ドメイン指定受信をされている方は、【hane-nobasu.com】のドメインからのメールを受信できるように設定変更をしてください。
- メールボックスの空き容量が不足してないか、ご確認をお願いいたします。
- URL付きメールや、なりすましメールの受信を拒否にしている場合は、解除をお願いいたします。
- PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いいたします。
メールアドレス、もしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認いただき、今一度ログインをお試しください。
【メールアドレス/パスワードの入力時の注意点】
- メールアドレスとパスワードは半角でご入力ください。
- 記号「@(アットマーク)」「.(ドット)」「,(カンマ)」の打ち間違いにご注意ください。
- 文字の最初や最後、文字の間にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
※コピー・ペーストなどを使用されますと、文字の前後にスペースが入る場合がございます。
お客様のご登録状況は、各キャリアページにてご確認いただけます。
docomo
dメニュー→左上[≡]「マイメニュー」
au
au ID→右上[≡]MENU→auかんたん決済「継続利用サービス一覧」
SoftBank
My SoftBank→右上[≡]メニュー「料金・支払い管理」→ページ上部「まとめて支払い」→「登録中サービス」
クレジットカード
ご利用明細をご確認いただくか、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
キャリア決済
【ドコモ払い・auかんたん決済／au WALLET】
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）04/01に入会⇒04/10に退会⇒04/20に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。
【ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い】
入会日を起算日として、翌月同日の前日までを1ヶ月分として計算されます。 1ヶ月経過する前に退会した場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）04/15に入会⇒04/30に退会⇒05/10に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。
クレジットカード決済
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）04/01に入会⇒04/10に退会⇒04/20に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。
クレジットカードを変更する場合
ご登録のクレジットカードを変更される場合は、一度退会をしていただき、再度新しいクレジットカードでご入会手続きを行っていただく必要がございます。
現在の会員番号をそのままご利用されたい場合は、退会前に、ご登録時のメールアドレスを明記の上、お問い合わせページよりご連絡ください。
クレジットカード⇆キャリア決済に変更の場合
一度退会をしていただき、再度ご入会手続きを行っていただく必要がございます。
現在の会員番号をそのままご利用されたい場合は、退会前に、ご登録時のメールアドレスを明記の上、お問い合わせページよりご連絡ください。
キャリア決済変更の場合
同じ携帯電話会社への機種変更（契約内容に変更がない場合）であれば、引継ぎのお手続きを行わなくても、引き続きご利用いただけます。
携帯電話会社が変更となる場合は、一度退会をしていただき、再度ご入会手続きを行っていただく必要がございます。
現在の会員番号をそのままご利用されたい場合は、退会前に、ご登録時のメールアドレスを明記の上、お問い合わせページよりご連絡ください。
キャリア決済を選択されている方
ご入会時と同じ携帯電話会社への機種変更（契約内容に変更がない場合）であれば、引き続きご利用いただけます。
なお、別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも契約内容に変更がある場合は、再度ご登録が必要となります。
現在の会員番号をそのままご利用されたい場合は、退会前に、ご登録時のメールアドレスと会員番号を明記の上、お問い合わせページよりご連絡ください。
※フィーチャーフォンへの引継ぎはできません。
クレジットカード決済を選択されている方
機種変更後、ご登録のログインID（メールアドレス）とパスワードでログインしていただければ、引き続きご利用いただけます。
携帯電話会社を変える場合や、契約内容に変更がある場合も、引き続きご利用可能です。
なお、メールアドレスを変更していて再設定ができない場合は、こちらからご登録情報（会員番号・メールアドレス等）を記載の上、お問い合わせください。
プロフィール登録・変更のお手続きはマイページからお願いいたします。
お客様のプロフィールは、サイトへログイン完了後「マイページ」にていつでもご登録が可能です。
生年月日、性別はご変更いただけないため、ご入力の際はご注意ください。
基本的に一度ご登録いただきました生年月日は変更することができません。
間違えてご登録された場合に限り、事務局にて修正いたしますので、ログインの上、正しい生年月日・性別をお問い合わせページよりご連絡ください。
その際、ご本人様確認の為、身分証明書等をご提示いただく場合がございます。
当サイトにログインの上、マイページにて、下記2点をご確認ください。
■「メルマガ配信」が「希望する」になっているか。
■「メールアドレス」が正しいもので登録されているか。
※大文字小文字の入力間違い、文字入力が全角、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、正しくお届けできていない場合がございます。
上記に当てはまらない場合、メールが受信できていない可能性があります。
■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のドメインから受信ができるように設定をお願いいたします。
@hane-nobasu.com
■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
例：abc..0123@example.com(“.”ドットが連続している)
abc.@example.com(@マークの前に“.”ドットを使用している)
■PCメールの受信を拒否している場合は、解除してください。
上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
- 何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
- メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
- ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
- 迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
- 登録アドレスが現在無効となっている。
- 『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されないように規制されている。
上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行ってください。
動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。 再生が出来ない場合、以下のことをお試し下さい。
- 標準ブラウザまたはSafariでご確認下さい。
- ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。
- 電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
- ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
- OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。
- 電源を落として再起動をお試し下さい。
コメント投稿をする際には、利用規約と投稿ガイドラインを必ずご確認ください。
投稿できる文字数は400文字となります。
機種依存文字・絵文字は使用されないようお願いいたします。
※「機種依存文字」とは、パソコンの種類やOSに依存するものであり、環境によって文字化けや機器の誤作動が起こる可能性のある文字です。
HTML/scriptタグの使用はご遠慮ください。
掲載可否についてはお問い合わせいただいてもお答えできかねますので、ご了承ください。
尚、マイページのコメント履歴にてご自身の投稿確認・削除などが可能です。
※退会した場合、投稿内容は自動的に削除されません。
削除をご希望の場合は、退会前に各投稿もしくはマイページのコメント履歴よりご自身で削除いただくようお願いいたします。
現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。
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尚、退会した場合でもコメント投稿内容は自動的に削除されません。
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「よくある質問」を読んでも解決しない場合、下記へお問い合わせをお願いいたします。
※内容によっては回答できないものもございます。ご了承ください
その際、お問い合わせ内容やご利用の端末など、できるだけ詳細をご記載ください。
また、お問い合わせの内容によって、ご返信に数日お時間をいただくことがございます。
※土日祝日はお休みの為、返答できかねます。
迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のドメインから受信ができるように設定をお願いいたします。
@hane-nobasu.com
※メールでのお問い合せの場合、必ずご利用機種や症状、必要事項（会員／非会員、会員の方は会員番号・氏名）を明記してください。
※アーティスト個人の活動について、当サイトでは返答いたしかねます。